保洁服务规范、程序、技巧

 

（一）常规性工作规范、程序、技巧

1.什么是保洁服务？

保洁服务是指保洁人员运用整理、洁扫、清洁、保养等手段达到居与环境无尘灰、无污垢、无污渍、无印记，物品摆放整齐，门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁亮丽，为客户创造干净、整洁、温馨的生活、居住、工作环境的服务。

2.保洁服务一般分为哪两个阶段？

保洁服务一般分为日常保洁和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。

3.日常保洁的工作内容有哪些？

日常保洁的工作内容有清扫、拖地、擦抹、整理、推尘、吸尘等工作。

4.中长期保洁的工作内容有哪些？

中长期保洁的工作内容是对平时未曾清洁，但又必须洁的部位进行例行清洁。如屋顶及附属设施、墙面及附属设施的除尘清扫、擦抹；地面的清洗、打蜡和抛光等。

5.进行保洁工作时应注意那些要点？

（1）分清污渍；

（2）分清表面；

（3）时间的配合；

（4）各种机械；

（5）是否过水清洗；

（6）清洗温度选择；

（7）是否适合环保；

（8）清洁剂的使用浓度；

（9）清洁保养成本。

6.扫地的基本技巧有哪些？

（1）为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

（2）从窄处向宽敞处清扫，从边角向中央清扫。

（3）由室内面向门口清扫。

（4）将桌椅下的垃圾向宽广的地方清扫。

（5）清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。

7.拖地的基本技巧有哪些？

（1）采取“先两边、后中间”、“左右摆动”的方式边擦边退、不再踩踏已擦过的地方。

（2）先擦边角、后拖中间。

（3）原则上从里面开始作业、渐退向入口处。

（4）不要让拖布碰到墙壁。

（5）拖布要清洗干净，不可用脏拖布拖擦。

（6）不能将拖把扛在肩上或拖在地上行走。以免碰到墙壁。

（7）清洁完毕必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用。

8.如何使用用尘推来清洁地面？

主要用途：尘推（又称“除尘拖布”）对高档石质地面（如大理石抛光砖等）可保持地面清洁光亮。由于尘推操作简单、省力、吸附尘灰力强，故广泛用于高档地面的日常清洁保洁。

使用方法：（1）将少量的牵尘油（静电除尘液）喷在拖布上；（2）将尘推底部放在地上，沿直线向前推尘、尘推不可离地；（3）当尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止；（4）若尘推失去尘粘能力，可用碱水洗净晾干后，重新用尘推处理液处理，然后再可使用，否则除尘效果差。

9.如何使用擦拭的方法来进行清洁、保洁？

（1）擦拭分为“水擦”和“干擦”两种。湿擦主要用于去除物体表面的尘灰、污迹、污渍及污垢。使用湿擦法时，要注意抹布的干湿度和清洁度；干湿度和清洁度；干擦主要用于高档漆面、铜面、不锈钢面、真皮面等的清洁及吸去湿擦后物体表面的水份。操作时，要像抚摸式的轻擦，太过用力会产生静电而吸附尘灰。

（2）抹布应选择柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将抹布叠成几层，面积比手掌稍大，一面用脏后，再用另一面。注意不可将脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。

（3）擦拭时，先上后下、从右至左（或从左至右）将被擦物全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（4）擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，必须严格分开专用。

（5）有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的情况下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊工具予以配合去污。

10.地面污渍大致可分为哪几类？

（1）水溶性污渍。如酱汁、可乐、果汁、啤酒、酒渍、咖啡、茶渍等。

（2）油溶性污渍。如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、奶油、油漆等。

（3）固体性污渍。如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。

（4）其它类污渍。如铁锈、墨汁、血渍、尿渍等。